Politique de confidentialité

AlwaysClean (« l'Éditeur », « nous ») attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et de la loi française Informatique et Libertés modifiée.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
AlwaysClean
Axel Sitalapresad (auto-entrepreneur)
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
SIRET : 993 429 273 00010
Email : contact@alwaysclean.fr

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Lorsque vous effectuez un achat ou utilisez notre site, nous collectons les données suivantes :

a) Données fournies directement par vous :

• Nom, prénom
• Adresse postale et adresse de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (optionnel)
• Informations de paiement (traitées par notre prestataire Shopify Payments, jamais stockées par AlwaysClean)

b) Données collectées automatiquement lors de votre navigation :

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Source de trafic (publicité, recherche, lien direct)
• Données de cookies (voir section 8)

3. FINALITÉS ET BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

a) Exécution du contrat de vente (base légale : contrat) :

• Traitement de votre commande
• Livraison du produit
• Service après-vente, retours, remboursements
• Facturation et comptabilité

b) Marketing et communication (base légale : consentement) :

• Envoi de newsletters et offres promotionnelles
• Personnalisation du contenu et des publicités

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien de désinscription en bas de chaque email ou en nous contactant à contact@alwaysclean.fr.

c) Statistiques et amélioration du site (base légale : intérêt légitime) :

• Analyse du trafic et du comportement utilisateur
• Amélioration de l'expérience client

d) Obligations légales (base légale : obligation légale) :

• Conservation des factures (10 ans, article L123-22 du Code de commerce)
• Lutte contre la fraude

4. DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES

Vos données peuvent être communiquées aux destinataires suivants, uniquement dans la mesure strictement nécessaire à la finalité du traitement :

• Shopify International Limited : hébergement du site et plateforme e-commerce (siège en Irlande)
• Shopify Payments / Stripe : traitement des paiements (conformité PCI-DSS)
• Transporteurs (Colissimo, Chronopost, etc.) : livraison de votre commande
• Prestataires logistiques et fournisseurs : préparation et expédition des commandes (certains sont situés en dehors de l'Union Européenne, voir section 5)
• Prestataires marketing (Meta, Google, Klaviyo, etc.) : gestion des campagnes publicitaires et emails, uniquement avec votre consentement préalable

AlwaysClean ne vend, ne loue ni n'échange vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

5. TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE

Certains de nos sous-traitants (Shopify aux États-Unis, fournisseurs en Chine pour la préparation et l'expédition de certains produits) peuvent traiter vos données en dehors de l'Espace Économique Européen.

Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément aux articles 44 et suivants du RGPD :

• Clauses contractuelles types validées par la Commission européenne
• Décision d'adéquation (selon le pays concerné)
• Mesures de sécurité techniques et organisationnelles supplémentaires

6. DURÉES DE CONSERVATION

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de commande (facturation, livraison) : 10 ans (obligation comptable)
• Données de compte client : durée de vie du compte + 3 ans d'inactivité
• Données de prospection commerciale (newsletter) : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies et données de navigation : 13 mois maximum

À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : connaître les données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : suspendre temporairement le traitement
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
• Droit d'opposition : refuser le traitement, notamment à des fins de prospection
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@alwaysclean.fr

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d'un mois.

En cas de désaccord, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : https://www.cnil.fr

8. COOKIES

Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, mesurer son audience et personnaliser votre expérience.

a) Cookies strictement nécessaires (sans consentement requis)

Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site (panier, session, paiement). Ils ne peuvent pas être désactivés.

• _session_id (session Shopify)
• _shopify_visit (visite Shopify)
• _secure_session_id (session sécurisée)
• cart (panier d'achat)

b) Cookies de mesure d'audience et de marketing (consentement requis)

Ces cookies nécessitent votre consentement préalable et peuvent être refusés via le bandeau cookies présent sur le site.

• Google Analytics (statistiques de fréquentation)
• Meta Pixel - Facebook/Instagram (publicité)
• TikTok Pixel (publicité)
• Klaviyo (email marketing)

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences cookies via le bandeau de gestion des cookies, ou en supprimant les cookies depuis les paramètres de votre navigateur.

9. SÉCURITÉ

Pour protéger vos données personnelles, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes aux meilleures pratiques :

• Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications
• Stockage chiffré des données (AES-256)
• Conformité PCI-DSS pour les paiements
• Accès aux données restreint aux personnes habilitées
• Audits de sécurité réguliers

Bien qu'aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne soit sûre à 100%, nous nous engageons à protéger vos données et à vous notifier dans les meilleurs délais en cas de violation de données conformément à l'article 33 du RGPD.

10. MINEURS

Notre site et nos produits sont destinés à un public majeur. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir le consentement de vos parents ou tuteurs légaux avant de nous fournir des données personnelles.

Si nous découvrons avoir collecté des données d'un mineur sans autorisation parentale, nous les supprimerons immédiatement.

11. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions légales, techniques ou commerciales. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site.

12. CONTACT

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :

• Email : contact@alwaysclean.fr
• Adresse : AlwaysClean, 60 rue François 1er, 75008 Paris