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SAV ET ASSISTANCE
Une question avant d’acheter, une commande à suivre, un retour, un appareil à prendre en main : voici comment nous joindre et ce qui se passe ensuite.
NOUS JOINDRE
Précisez le modèle de l’appareil et, pour une commande, son numéro : la réponse arrive plus vite et plus précise.
Le plus simple
contact@alwaysclean.fr. Réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Joignez une photo ou une courte vidéo si votre question concerne un appareil.
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+33 7 80 95 62 77, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Si nous sommes déjà en ligne, laissez un message avec votre numéro de commande, ou écrivez-nous : réponse sous 24 h ouvrées.
AppelerOù est mon colis
Votre numéro de suivi figure dans l’e-mail d’expédition. La page de suivi vous donne la position du colis en temps réel avec votre numéro de commande et votre e-mail.
Ouvrir le suiviSELON VOTRE DEMANDE
Dites-nous ce que vous entretenez, la taille des pièces et vos habitudes : nous vous indiquons le format adapté, ou nous vous disons si votre besoin se traite autrement.
Le guide de choixLe guide vapeur déroule les cinq étapes d’un premier passage, et nous répondons aux questions propres à votre modèle.
Le guide vapeurLa notice est livrée avec l’appareil. Pour une notice égarée, écrivez-nous avec le nom du modèle : nous vous envoyons le document.
Demander une noticeColis en retard, abîmé ou absent malgré le statut livré : écrivez-nous avec le numéro de commande et des photos. Nous traitons ces cas en priorité, renvoi ou remboursement.
Politique de livraisonVous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation. Nous vous envoyons l’adresse de retour et la marche à suivre sous 24 h ouvrées.
Politique de retourÉcrivez-nous avec le numéro de commande, une description et une photo ou une courte vidéo. Selon le cas : réparation, remplacement ou remboursement, dans le cadre de la garantie légale.
Signaler un défautRETOURNER UN APPAREIL
La démarche est la même pour une rétractation et pour un défaut. Seule la prise en charge des frais de renvoi change.
Depuis la page de contact ou à contact@alwaysclean.fr, avec votre numéro de commande et le motif. Pour un défaut, joignez une photo ou une courte vidéo : elle nous évite un aller-retour.
Sous 24 heures ouvrées, vous recevez l’adresse de retour et les consignes d’emballage. Renvoyez l’appareil complet, avec ses accessoires et sa notice, et conservez votre justificatif d’envoi.
Dès réception et vérification du colis, le remboursement part sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après le retour. Il couvre le prix de l’appareil et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux.
VOS GARANTIES
14 jours
À compter de la réception, sans motif à donner. L’appareil repart complet, dans son emballage si possible, et vous êtes remboursé sous 14 jours.
Politique de retour2 ans
Pour tout défaut de conformité apparu dans les 2 ans suivant la livraison : réparation ou remplacement, remboursement si ces options sont impossibles. La garantie contre les vices cachés s’y ajoute.
Les garanties en détailRobots lave-vitres
Si un robot chute et s’abîme pendant une utilisation conforme à la notice, nous le remplaçons. Les conditions sont écrites sur la page dédiée.
Lire la Garantie Anti-ChuteQUESTIONS FRÉQUENTES
Les réponses courtes ; la page des questions fréquentes détaille chaque rubrique.
Voir toutes les questionsLa politique de livraison indique le délai en vigueur : préparation puis acheminement, pour un total moyen de 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. La livraison est offerte, et l’e-mail d’expédition contient votre numéro de suivi.
Partez de la tâche : les sols carrelés, les joints et la crédence, une chemise sur son cintre, une vitre en hauteur. Le guide de choix relie chaque tâche à une famille, puis au bon format.
Celle qu’indique la notice de votre modèle. En région calcaire, une eau déminéralisée, seule ou en mélange, prolonge la vie de l’appareil. Videz le réservoir après chaque séance, appareil débranché et refroidi.
Émettez des réserves précises sur le bon du transporteur, ou refusez le colis, puis écrivez-nous sous 72 heures avec des photos. Nous proposons un renvoi ou un remboursement en priorité.
Demandez-la par e-mail avec votre numéro de commande : nous vous l’envoyons en PDF. Si vous avez créé un compte, vos commandes y restent consultables.
Les microfibres, bonnets et patins se lavent et se réutilisent. Pour une pièce de rechange, écrivez-nous avec le modèle et la pièce concernée : nous vous indiquons la référence compatible et sa disponibilité.
À VOS CÔTÉS
Le formulaire de contact nous transmet votre demande avec le modèle et le numéro de commande.
