Politique d’expédition

Chez AlwaysClean, nous nous engageons à vous livrer rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant l'expédition de votre commande.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous expédions actuellement nos robots lave-vitres et accessoires en France métropolitaine.

Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Votre commande sera livrée selon les délais suivants :

• Préparation et expédition : 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande
• Acheminement : 2 à 5 jours ouvrés
• Délai total moyen : 3 à 7 jours ouvrés

Les jours ouvrés correspondent aux jours travaillés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Note : ces délais sont indicatifs et peuvent varier légèrement en période de forte affluence (Black Friday, fêtes de fin d'année, soldes). En cas de retard significatif, nous vous tiendrons informé par email.

3. FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est entièrement OFFERTE sur l'ensemble de nos produits, sans minimum d'achat.

Aucun frais de port ne vous sera facturé au moment du paiement.

4. NOS PARTENAIRES LOGISTIQUES

Nous travaillons avec un réseau de partenaires logistiques de confiance pour vous garantir une livraison fiable. Le transporteur affecté à votre commande dépend de votre adresse de livraison et du produit commandé.

Vous recevrez systématiquement par email :

• Une confirmation de commande dès la validation
• Une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi
• Le nom du transporteur et un lien de tracking pour suivre votre colis en temps réel (colissimo / chronopost selon l'adresse)

5. SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page dédiée :
https://alwaysclean.fr/apps/track123

Il vous suffit de renseigner votre numéro de commande et votre email.

6. RÉCEPTION DE VOTRE COLIS

Lors de la réception, nous vous invitons à :

• Vérifier que le colis est en bon état apparent avant signature
• En cas d'avarie visible (carton enfoncé, traces de chocs), émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur
• Refuser le colis si les dommages sont importants
• Nous contacter sous 72 heures à contact@alwaysclean.fr avec photos à l'appui

Sans réserves écrites, il devient plus difficile d'engager la responsabilité du transporteur.

7. ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON

Si vous êtes absent au moment de la livraison :

• Domicile : le transporteur déposera un avis de passage et représentera le colis, ou le mettra à disposition dans un point relais ou bureau de poste à proximité
• Point relais : vous disposez généralement de 10 à 14 jours pour retirer votre colis

Si le colis nous est retourné suite à un non-retrait, nous vous proposerons soit une réexpédition (frais éventuels à votre charge selon les cas), soit un remboursement intégral de votre commande.

8. RETARD DE LIVRAISON

Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison, et pour toute cause autre qu'un cas de force majeure ou un fait vous incombant, vous pouvez demander la résolution de la vente conformément aux articles L216-2, L216-3 et L241-4 du Code de la consommation.

Les sommes versées vous seront alors restituées dans un délai maximum de 14 jours.

9. COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ

En cas de :

• Colis non livré malgré le statut "livré" sur le suivi
• Produit cassé, endommagé ou non conforme à réception
• Colis manifestement ouvert ou pillé

Contactez-nous immédiatement à contact@alwaysclean.fr avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou vidéos illustrant l'état du colis et/ou du produit

Nous traitons ces cas en priorité et vous proposerons soit un renvoi, soit un remboursement, dans les meilleurs délais.

10. QUESTIONS ?

Pour toute question concernant votre livraison :

• Email : contact@alwaysclean.fr
• Téléphone : +33 7 80 95 62 77
• Suivi de commande : https://alwaysclean.fr/apps/track123

Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées.