Politique de remboursement

Chez AlwaysClean, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous bénéficiez de plusieurs droits pour la retourner ou demander un remboursement.

1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi du produit restent à votre charge.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par email à contact@alwaysclean.fr, en utilisant le formulaire de rétractation fourni en annexe (section 8) ou par toute autre déclaration écrite.

2. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact@alwaysclean.fr en indiquant :

Votre numéro de commande
Le motif du retour
Pour les produits défectueux : des photos ou vidéos illustrant le défaut

Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour.

3. FRAIS DE RETOUR

Qui paie le retour dépend du motif :

Vous changez d'avis (droit de rétractation) : les frais directs de renvoi

sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Vous choisissez librement votre transporteur.

Le produit est défectueux, non conforme à la commande, ou le colis est arrivé

endommagé : les frais de retour sont intégralement à notre charge. Renvoyez

le colis, conservez votre justificatif d'envoi et transmettez-le-nous par email

à contact@alwaysclean.fr : nous vous remboursons ces frais en même temps que

votre commande, sur votre moyen de paiement d'origine.

Dans tous les cas, contactez-nous d'abord à contact@alwaysclean.fr pour obtenir

l'adresse de retour et les instructions.

4. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment du droit de rétractation et de notre politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, gratuites et obligatoires :

a) Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Si ces options sont impossibles ou disproportionnées, vous obtiendrez un remboursement.

b) Garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente (remboursement total) ou une réduction du prix.

Pour activer ces garanties, contactez-nous à contact@alwaysclean.fr.

5. CAS PARTICULIER : COLIS ENDOMMAGÉ OU NON LIVRÉ

Colis endommagé à réception : refusez le colis ou émettez des réserves précises auprès du transporteur, puis signalez-le à contact@alwaysclean.fr sous 72 heures avec photos.
Colis non livré (absence à domicile ou non-retrait en point relais) : nous vous proposerons soit une réexpédition (frais éventuels à votre charge selon les cas), soit un remboursement intégral de votre commande.

6. DÉLAI ET MODE DE REMBOURSEMENT

Le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement d'origine, sous un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné par nos services (ou, en cas de rétractation sans retour préalable, dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation).

Le remboursement porte sur le prix du produit et, le cas échéant, sur les frais de livraison initiaux. Les frais de renvoi que vous avez engagés ne sont pas remboursés, sauf dans les cas prévus à la section 3.

7. EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

Les biens personnalisés sur mesure
Les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Les biens devenus indissociables d'autres articles après livraison

Note : ces exclusions ne s'appliquent pas aux robots lave-vitres AlwaysClean. Tous nos produits standards bénéficient pleinement du droit de rétractation.