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Chez AlwaysClean, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous bénéficiez de plusieurs droits pour la retourner ou demander un remboursement.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi du produit restent à votre charge.
Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par email à contact@alwaysclean.fr, en utilisant le formulaire de rétractation fourni en annexe (section 8) ou par toute autre déclaration écrite.
Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact@alwaysclean.fr en indiquant :
Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour.
Indépendamment du droit de rétractation et de notre politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, gratuites et obligatoires :
a) Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Si ces options sont impossibles ou disproportionnées, vous obtiendrez un remboursement.
b) Garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente (remboursement total) ou une réduction du prix.
Pour activer ces garanties, contactez-nous à contact@alwaysclean.fr.
Le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement d'origine, sous un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné par nos services (ou, en cas de rétractation sans retour préalable, dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation).
Le remboursement porte sur le prix du produit et, le cas échéant, sur les frais de livraison initiaux. Les frais de renvoi que vous avez engagés ne sont pas remboursés, sauf dans les cas prévus à la section 3.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
Note : ces exclusions ne s'appliquent pas aux robots lave-vitres AlwaysClean. Tous nos produits standards bénéficient pleinement du droit de rétractation.
À l'attention de AlwaysClean - contact@alwaysclean.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Date : ..........................................
Signature : ....................................
Pour toute question relative aux retours et remboursements :