QUESTIONS FRÉQUENTES
Vos questions, en clair.
Choisir un appareil, l’utiliser, commander, recevoir, retourner : les réponses telles que nous les donnons par e-mail, rangées par rubrique.
Choisir un appareil
Les repères pour partir de votre besoin et arriver au bon format.
Compact, traîneau ou nettoyeur à main : lequel choisir ?
Partez des zones que vous entretenez le plus souvent. Le nettoyeur compact à flexible se pose à côté de vous et sert la cuisine et la salle de bains : crédence, plaques, robinetterie, joints, parois de douche. Le traîneau ajoute une tête de sol sur tubes pour les pièces carrelées, puis les mêmes brosses pour les détails. Le nettoyeur à main se tient par sa poignée intégrée pour les petites zones traitées de près.
Le comparatif de la page Nettoyeurs vapeur met les trois formats côte à côte, et le guide de choix part de vos tâches.
Quel appareil pour les sols ?
Le nettoyeur vapeur traîneau : son boîtier reste au sol, les tubes et la tête de sol habillée de sa microfibre avancent en lignes régulières sur le carrelage et les sols vitrifiés. Le même appareil reçoit ensuite les brosses pour la cuisine et la salle de bains.
Quel appareil pour la cuisine, les joints et la robinetterie ?
Le compact à flexible quand vous enchaînez plusieurs zones, boîtier posé sur le plan de travail et pistolet en main. Le nettoyeur à main pour une intervention ciblée : un joint, un robinet, une plaque, la gâchette sous l’index.
Comment savoir si une surface accepte la vapeur ?
La vapeur convient aux surfaces qui supportent la chaleur et l’humidité : carrelage et joints, sols vitrifiés, plaques de cuisson, robinetterie, parois de douche, miroirs. Avant un premier passage, suivez les recommandations du fabricant de votre revêtement et faites un essai sur une zone discrète. Les bois bruts, les sols cirés et les matières fragiles se traitent autrement : notre guide vapeur détaille ces repères.
Où retrouver les robots lave-vitres ?
Dans leur collection dédiée, accessible depuis le menu et le pied de page. Chaque fiche décrit le maintien sur la vitre, le pilotage et le contenu du colis, et la page Garantie Anti-Chute explique notre engagement de remplacement.
J’hésite entre deux appareils, pouvez-vous m’aider ?
Oui. Écrivez-nous en décrivant les surfaces à entretenir, la taille des pièces et votre façon de faire. Nous vous orientons vers le format adapté, ou nous vous le déconseillons si votre besoin se traite autrement.
Nettoyeurs vapeur
Comment ils fonctionnent, ce qu’ils contiennent, comment les entretenir.
Comment fonctionne un nettoyeur vapeur ?
L’appareil chauffe l’eau de son réservoir et la libère en vapeur par une buse ou une brosse. La chaleur et l’humidité décollent la graisse, le calcaire et les résidus cuits ; une microfibre passée juste après récupère la saleté. Vous travaillez avec de l’eau, et vous choisissez l’accessoire selon la surface.
Quelle eau mettre dans le réservoir ?
La notice livrée avec l’appareil précise l’eau à utiliser et le rythme de détartrage adaptés au modèle. En région calcaire, une eau déminéralisée, seule ou en mélange, prolonge la vie de l’appareil. Videz le réservoir après chaque séance, appareil débranché et refroidi.
Que contient la boîte ?
Chaque fiche liste le kit exact. Le compact : boîtier, flexible et pistolet, tubes de rallonge, tête large et bonnet, brosse ronde et petites brosses. Le traîneau : boîtier, flexible et pistolet, tubes, tête de sol et microfibre, buses, brosses, raclette, tampon à récurer, bonnet, gobelet et entonnoir. Le nettoyeur à main : flexible court, buse longue et buse coudée, petites brosses, raclette, outil textile et bonnet, gobelet et entonnoir.
Comment récupérer la saleté décollée ?
Essuyez juste après le passage de la vapeur avec une microfibre propre, ou habillez la tête large de son bonnet en tissu. Changez de chiffon dès qu’il est chargé. Les microfibres et les bonnets se lavent en machine, selon leur étiquette.
Comment entretenir l’appareil ?
Videz le réservoir après chaque usage, une fois l’appareil débranché et refroidi. Détartrez au rythme indiqué par la notice, plus souvent si votre eau est calcaire. Rangez l’appareil sec, accessoires nettoyés. Le guide vapeur reprend ces gestes pas à pas.
La vapeur est-elle adaptée aux vitres et aux parois de douche ?
Oui, avec la raclette du kit : quelques touches de vapeur sur la paroi ou le miroir, puis un passage de raclette du haut vers le bas. Le traîneau et le nettoyeur à main sont livrés avec une raclette.
Défroisseurs vapeur
Sur pied ou à main, pour les vêtements et les textiles de la maison.
Défroisseur sur pied ou défroisseur à main ?
Le format sur pied réunit une base avec son réservoir, un mât qui reçoit le cintre et une tête vapeur au bout d’un flexible : vous enchaînez chemises, robes et vestes debout. Le format à main réunit réservoir et tête vapeur dans une seule poignée : la retouche avant de partir, et le voyage.
Quels tissus accepte la vapeur ?
Lisez l’étiquette d’entretien : deux ou trois points sur le symbole du fer acceptent la vapeur. Pour une soie, une maille fine ou un imprimé, faites d’abord un essai sur une zone cachée. Les voilages, les housses et les rideaux se défroissent directement en place.
Comment défroisser un vêtement ?
Suspendez-le sur un cintre, à l’écart des meubles en bois que la vapeur peut marquer. Passez la tête vapeur de haut en bas, au contact du tissu, en tendant le vêtement de l’autre main. Laissez sécher quelques minutes sur le cintre avant de le porter.
Air de la maison
Purifier, assécher ou humidifier : trois besoins, trois appareils.
Purificateur, déshumidificateur ou humidificateur ?
Le purificateur fait passer l’air de la pièce à travers ses filtres. Le déshumidificateur retire l’excès d’humidité et recueille l’eau dans un bac. L’humidificateur ajoute de l’humidité quand l’air devient sec. Chaque page de famille vous guide pièce par pièce.
Comment choisir la taille d’un purificateur ?
Partez du volume de la pièce : la surface au sol multipliée par la hauteur sous plafond. Un appareil adapté renouvelle ce volume plusieurs fois par heure. Les fiches indiquent la pièce visée et les filtres fournis.
Robots lave-vitres
Le maintien sur la vitre, les surfaces, le pilotage et le colis.
Comment le robot tient-il sur la vitre ?
Par une aspiration continue qui le plaque au verre, de 5 600 Pa à 9 000 Pa selon le modèle. En cas de coupure de courant, une batterie de secours maintient l’aspiration de 20 à 40 minutes selon le modèle, le temps de le récupérer. Trois modèles sont livrés avec une corde de sécurité à fixer à un point fixe.
Que se passe-t-il s’il tombe malgré tout ?
La Garantie Anti-Chute prévoit le remplacement de l’appareil endommagé lors d’une chute survenue en utilisation conforme à la notice, pendant 2 ans. Les conditions sont écrites sur cette page.
Fonctionne-t-il sur les vitres sans cadre ?
L’Anti-Chute, le modèle à pulvérisation et le Connecté détectent les bords et travaillent sur les baies sans cadre comme sur les fenêtres encadrées. Le Compact est prévu pour les fenêtres à cadre standard. Tous sont conçus pour les vitrages verticaux ou fortement inclinés ; une toiture de véranda presque horizontale se nettoie autrement.
Comment se passe le nettoyage d’une vitre ?
Vous humidifiez le patin microfibre, ou le robot pulvérise l’eau lui-même selon le modèle, puis vous le posez sur la vitre et vous lancez le programme. Il parcourt la surface passe après passe, puis vous le déplacez sur la vitre suivante. Le dernier centimètre dans les angles se finit d’un coup de chiffon.
Que contient le colis d’un robot ?
Le robot, ses patins ou chiffons microfibre, la télécommande, la notice, et selon le modèle la corde de sécurité, la bouteille d’eau ou de pulvérisation et un support mural. Chaque fiche détaille son contenu.
Commande et paiement
Passer commande, payer, suivre votre colis.
Comment passer commande ?
Ajoutez l’appareil au panier, puis suivez les étapes du paiement sécurisé. Vous recevez une confirmation de commande par e-mail dès sa validation, puis une confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens affichés au bas du site et à l’étape de paiement : cartes bancaires, PayPal et portefeuilles mobiles. Le paiement est traité par la plateforme sécurisée de la boutique ; AlwaysClean ne conserve aucune donnée bancaire.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Le compte est facultatif : il sert à retrouver vos commandes et vos adresses lors d’un prochain achat.
Comment suivre ma commande ?
Depuis la page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et votre e-mail. Le numéro de suivi figure aussi dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Tant que le colis est en préparation, nous modifions ou annulons sans frais. Une fois expédié, le droit de rétractation de 14 jours s’applique à réception.
Livraison
Zone, délais, réception du colis.
Où livrez-vous et à quel prix ?
En France métropolitaine, livraison offerte sur toutes les commandes. Les modalités complètes sont dans la politique de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
La politique de livraison indique le délai en vigueur : préparation puis acheminement, pour un total moyen de 3 à 7 jours ouvrés. L’e-mail d’expédition vous donne ensuite le numéro de suivi.
Que faire si le colis arrive abîmé ?
Émettez des réserves précises sur le bon du transporteur, ou refusez le colis si les dommages sont importants, puis écrivez-nous sous 72 heures avec des photos. Nous traitons ces cas en priorité : renvoi ou remboursement.
J’étais absent lors de la livraison, que se passe-t-il ?
Le transporteur laisse un avis de passage et représente le colis, ou le dépose en point relais où vous disposez généralement de 10 à 14 jours pour le retirer. Si le colis nous revient, nous vous proposons une réexpédition ou un remboursement.
Retours, remboursements et garanties
Vos droits, écrits noir sur blanc dans nos conditions.
Comment retourner un appareil ?
Écrivez-nous sous 14 jours après réception avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons l’adresse de retour et la marche à suivre sous 24 h ouvrées. Renvoyez l’appareil complet, avec ses accessoires, et conservez votre justificatif d’envoi.
Qui paie les frais de retour ?
Si vous changez d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge et vous choisissez votre transporteur. Si l’appareil est défectueux, abîmé à l’arrivée ou différent de votre commande, nous prenons les frais de retour en charge et nous vous les remboursons avec votre commande.
Quand suis-je remboursé ?
Sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après réception de l’article retourné. Le remboursement couvre le prix de l’appareil et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux.
Quelles garanties s’appliquent ?
La garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et la garantie contre les vices cachés. Pour un défaut, écrivez-nous avec le numéro de commande et des photos ou une courte vidéo : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas. Les robots lave-vitres bénéficient en plus de la Garantie Anti-Chute.
Comment obtenir la notice de mon appareil ?
La notice est livrée avec l’appareil. Pour une notice égarée ou une question d’utilisation, écrivez-nous en précisant le modèle : nous vous envoyons le document ou la réponse.
À VOS CÔTÉS
Votre question est ailleurs ?
Décrivez votre situation, nous vous répondons sous 24 h ouvrées, en français.
